Условия возврата товара

Возврат Пользователем товара надлежащего качества осуществляется исключительно в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.Продавец имеет право не принимать возврат товара, если такой товар не подлежит возврату в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами Украины.Согласно утвержденному в Украине перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, возврату не подлежат отдельные категории товаров, включая продовольственные товары, лекарственные средства, предметы санитарной гигиены, парфюмерно-косметические изделия и другие товары, определенные законодательством Украины. Косметические средства, товары для личной гигиены, изделия медицинского назначения, диетические добавки, витамины, БАДы и другие товары, которые по своей природе относятся к категориям товаров, ограниченных к возврату, могут не подлежать возврату или обмену, если они являются товарами надлежащего качества.Диетические добавки, витамины и БАДы относятся к товарам, связанным с употреблением человеком, поэтому возврат таких товаров надлежащего качества может быть ограничен требованиями законодательства Украины, санитарными нормами, правилами безопасности и условиями хранения.Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену по законодательству Украины, не могут быть возвращены даже в случае, если упаковка не была открыта или товар не был использован, если иное прямо не предусмотрено законом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если Покупатель получил товар с повреждением, несоответствием комплектации или другим очевидным дефектом, необходимо проверить товар при получении и сразу сообщить о проблеме представителю службы доставки и поддержке CreoPharm.При получении заказа в отделении службы доставки или у курьера Покупатель обязан проверить:
  • целостность упаковки; 
  • соответствие товара заказу; 
  • комплектацию; 
  • отсутствие видимых повреждений; 
  • срок годности, если он указан на упаковке товара. 
Если повреждение, недостача или несоответствие обнаружены при получении, Покупателю необходимо зафиксировать проблему согласно правилам службы доставки и обратиться в поддержку CreoPharm.

Отмена заказа

Пользователь может отменить заказ по телефону или через Viber в любой момент до передачи заказа в службу доставки.Для отмены заказа необходимо обратиться в поддержку CreoPharm:Поддержка по телефону / Viber: +38 (050) 769-17-48E-mail: info@creopharm.com.uaЕсли заказ еще не был передан в службу доставки, он будет аннулирован.Если заказ уже передан в службу доставки, отмена заказа может быть невозможна. В таком случае вопрос рассматривается индивидуально с учетом статуса отправления, условий службы доставки и действующего законодательства Украины.

Важная информация

CreoPharm рекомендует внимательно проверять заказ, упаковку и комплектацию при получении.После получения товара претензии по внешнему виду, комплектации и повреждениям могут быть ограничены, если такие недостатки не были зафиксированы при получении.Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, размещенными на странице:https://creopharm.com/refund_returns/